在金融居间市场中，贷款中介作为连接资金供需双方的重要桥梁，其服务价值与法律地位日益受到关注。然而，围绕贷款中介服务费的合理性、居间服务合同的履行争议，以及如何通过技术手段保障交易双方权益等问题，始终是业界与公众讨论的焦点。本文旨在深入剖析贷款中介服务费的法律基础，探讨居间服务合同中的支付条件与义务边界，并介绍一款创新工具——融易录AI在线告知，如何通过技术赋能，为贷款中介服务场景构建起标准化、可追溯的电子证据体系，为解决潜在纠纷提供双重法律保障。
首先，我们需要明确的是，贷款中介作为一种金融居间服务机构，其存在具有合法性和必要性。贷款中介提供的服务包括但不限于：为客户寻找最合适的贷款机构、协助客户准备贷款材料、协调银行与客户之间的关系等。这些服务背后，是贷款中介付出的人力、物力和时间成本。因此，根据市场规律和法律规定，贷款中介收取一定的服务费是合情合理合法的。
《中华人民共和国中小企业促进法》第四十条规定，国家鼓励各类社会服务机构、平台为中小企业提供信息咨询、投资融资、贷款担保、法律咨询等服务。这为贷款中介的存在提供了法律基础。《中华人民共和国民法典》第九百六十一条至九百六十六条详细规定了中介合同的内容、报酬支付条件及中介人的义务与责任。其中，第九百六十三条规定，若中介人促成合同成立，委托人应当按照约定支付报酬。2021年4月发布的《关于2021年进一步推动小微企业金融服务高质量发展的通知》明确指出，银行保险机构通过银保合作或与第三方机构合作向小微企业提供融资服务的，要评估各环节费用，合理确定综合成本，避免多段收费加重小微企业实际融资负担。这进一步强调了贷款中介服务费的合理性，并要求其透明化、合理化。居间服务合同是贷款中介与客户之间的法律文件，它明确了双方的权益和义务。合同通常会详细列出服务费的支付条件、方式及金额。然而，这并不意味着客户一旦签订了合同，就必须无条件支付服务费。客户在签署合同前，应充分理解合同内容，特别是关于服务费的条款。如果合同中对服务费的支付条件、方式及金额有明确规定，且客户在签署合同时对此表示同意，那么客户在合同约定的条件下就有支付服务费的义务。但是，如果客户认为中介机构的服务未能达到合同约定的标准，或者中介机构在提供服务过程中存在误导、欺诈等行为，导致客户签订了合同，那么客户有权拒绝支付服务费，甚至要求中介机构承担违约责任。
在《民法典》第一百三十七条明确规定：“以对话方式作出的意思表示，相对人知道其内容时生效”的法律框架下，融易录APP通过融合音视频双录、人脸识别、语音识别、区块链存证等技术，通过录音录像的方式记录AI在线告知整过程，并结合可信时间戳与区块链加密技术，确保AI告知过程录制的视频资料自生成之日起即具备防篡改特性，不仅严格符合《民法典》对意思表示生效时间的法律要求，更通过技术固化形成不可逆的时间戳证据链，为后续的司法验证与责任追溯提供了双重法律保障。
在贷款中介服务场景中，为有效平衡交易双方权益、防范潜在纠纷，建议采用融易录AI在线告知工具构建标准化电子证据体系。该工具通过以下环节实现法律合规性与技术可靠性的深度融合：
根据《民诉法解释》第一百一十六条对视听资料的界定，以及最高法《民事诉讼证据规定》第十四条对电子数据类型的细化分类，存储于电子介质的录音、影像等资料已形成完整的证据规范体系。该体系不仅明确了电子证据的法定形式要件，更通过技术中立原则为金融交易场景中的音视频留存提供了明确的司法适用标准。
APP内事先设定的问答对话模板，客户通过与AI机器人的交互对话，完成一系列关键环节的确认与告知。这些环节包括但不限于：在线核验客户身份信息，确保交易主体的真实性与合法性；详细告知贷款相关责任、服务事项、费用构成、潜在风险等核心内容，确保客户充分理解并知晓；确认客户的办理意愿，确保其决策基于充分知情与自愿。在此过程中，AI语音问答的整个环节均会被全程录音录像。
随后，这些音视频证据将通过区块链技术实现实时存储与留存，从而确保客户在充分知情且自愿的基础上作出决策，且相关结果具备不可抵赖性。这一系列举措为后续可能出现的争议解决提供了坚实有力的证据支持。
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